Suporte para posto de combustível que entende de pista
São onze da noite de sábado. O frentista fecha o turno, o gerente confere o relatório e o encerrante da bomba 3 não bate com o caixa. A diferença pode ser um abastecimento que ficou sem registro, uma aferição que não foi lançada ou uma venda digitada no bico errado. Seja qual for a causa, alguém precisa resolver antes do próximo turno.
Nessa hora, o dono do posto precisa de um suporte para posto de combustível que entenda o problema na primeira frase. Ligar para uma central genérica e gastar dez minutos explicando o que é encerrante só atrasa a solução.
O que é encerrante e por que ele precisa bater com o caixa
Encerrante é o contador acumulado de cada bico da bomba. Ele registra o volume total que passou por ali, e a diferença entre a leitura do início e a do fim de um turno mostra quantos litros saíram de fato. Esse número precisa conversar com o que foi vendido no sistema. Quando não conversa, aparece sobra ou falta.
As causas mais comuns dessa diferença:
- abastecimento feito e não finalizado no PDV;
- aferição da bomba (o teste com a medida padrão de 20 litros) sem o lançamento de retorno ao tanque;
- venda registrada no bico errado;
- falha de comunicação entre a automação da bomba e o sistema de gestão.
Descobrir qual delas aconteceu exige saber onde olhar. E isso vem da rotina de quem trabalha com posto.
Suporte que fala a língua da pista
Quem atende o seu chamado na Tech Shop trabalha com posto de combustível todos os dias. A empresa começou em 1998, em Rio Verde (GO), já dedicada a esse segmento, e hoje atende mais de 1.200 postos pelo Brasil.
Esse histórico aparece no atendimento. Quando você fala em encerrante, LMC, aferição ou fechamento de turno, a pessoa do outro lado já sabe qual tela abrir e qual relatório conferir no Tech Posto. Você explica o problema do jeito que fala na pista e é entendido na primeira ligação.
Equipe própria, sem terceirizado
O suporte do Tech Posto é feito pela equipe da própria Tech Shop. O seu chamado não cai numa central terceirizada que anota e repassa para outra pessoa.
A mesma empresa também cuida da automação de bombas, com a instalação e a manutenção dos equipamentos que ligam a bomba ao sistema de gestão. Quando o problema está na comunicação entre a bomba e o sistema, a responsabilidade fica com uma empresa só, e você não precisa ficar mediando conversa entre fornecedores.
Suporte sem custo adicional na mensalidade
O atendimento especializado já está incluído no contrato. Ligar uma vez ou dez vezes no mês não muda o valor da fatura, então você abre o chamado quando precisa, sem ficar calculando se vale a pena.
Fora do horário comercial, o plantão da Tech Shop atende as emergências pelos números (64) 9 9641-6769 e (64) 9 9641-6768.
Perguntas frequentes
O suporte do Tech Posto é cobrado à parte?
O suporte técnico especializado está incluído na mensalidade do sistema. Não existe cobrança por chamado, independente de quantas vezes o posto precisar de atendimento no mês.
O que fazer quando o encerrante não bate com o caixa?
Confira se houve aferição no turno e se ela foi lançada, veja se ficou algum abastecimento em aberto no PDV e compare as vendas por bico. Se a diferença continuar, ligue para o suporte informando a bomba, o bico e o turno.
A Tech Shop atende fora do horário comercial?
Sim. Para emergências fora do expediente, o plantão atende pelos números (64) 9 9641-6769 e (64) 9 9641-6768.
A Tech Shop faz a manutenção da automação de bombas?
Sim. A instalação e a manutenção dos equipamentos que ligam as bombas ao sistema de gestão são feitas pela equipe da Tech Shop.
Fale com a Tech Shop
Se você já é cliente, o suporte atende pelos telefones (64) 2101-2393 e (64) 3623-4281 ou pelo e-mail suporte@tsi.inf.br.
Se ainda não é cliente e quer conhecer o Tech Posto, fale com a nossa equipe comercial pelo (64) 99613-6080 ou acesse www.tsi.inf.br.
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